老人新买的夹克回家试穿觉得不合身，找商家退换起了争执，衣服没换成只好跟远在美国的女儿诉苦。女儿身在美国，无法赶回，气愤之余想起了热线12315，于是拨打了越洋电话投诉。工商部门立即调解，为老人退衣，感谢电话又再越洋而来。
    3月8日下午，年过七旬的消费者杨爹爹在青山区建七路一服饰精品店买了件夹克衫，花了140元。回家试穿后，觉得不合身，便马上找商家要求退换。不料商家认为，衣服没有质量问题不予退换，但杨爹爹认为，商家连发票都没有给自己，且对自己非常不礼貌，店内又没有合身的衣服更换，理应退款。于是双方引发了口角。最终，衣服没换成，杨爹爹还呕了一肚子气。杨爹爹当晚气愤地连线远在美国的女儿诉苦。女儿一听说父亲的遭遇，10日上午就从美国拨通了青山工商分局的电话，请求工商人员予以调解。
    青山工商分局新沟桥工商所接到杨女士的投诉后，放下电话就立即进行调查了解。经过调查，商家的确没有为消费者出据相应的票据，而衣服的确穿着不合身，且该家店内再没有合适的款式，无法更换。工商人员认为，商家有为消费者提供消费凭证的义务，否则容易影响消费者维权。最后，经过工商人员调解，由于没有合适的衣服更换，商家为杨爹爹全额退款。工商部门也要求商家整改，要求商家要为消费者提供购买凭证。此纠纷得以当天解决。
    次日，新沟桥工商所又接到杨女士的国际长途，杨女士表示，自己当晚接到父亲电话，听说纠纷当天就解决了，衣服也退了，原本着急万分的心一下子平静了下来，他们全家对调解结果非常满意，因此非常感谢工商人员，连称：“作为儿女不在父母身边，当时心里真是急啊，感谢工商人员如此迅速地为父亲解决纠纷，12315真是好！”