3月13日在青山区青山商场门口举行了“3.15”现场咨询活动现场，红钢城工商所设在现场的投诉台接到一起消费投诉，经工商人员努力维权，为消费者成功解决了困绕多时的难题，消费者非常感谢。
     消费者廖女士为提高儿子的英语成绩，于2006年11月21日花550元在青山新华书店购一款英大山牌英语e点通学习机，当时产品专柜售货员称，随时可以到专柜来帮助从网上下载学习机相应的英语学习资料。当儿子学了一个学期后，随课本更换要下载新的学习资料，可到新华书店一看，专柜已撤走了，按照之前告诉了网站上网也不能下载资料，把廖女士急坏了，买的学习机岂不成了废品？
今年“3.15”咨询会上，廖女士抱着试一试的心情到现场投诉，红钢城工商所工作人员随即找到新华书店，指出即便产品专柜撤柜了，新华书店作为负责招商的也应承担经营销售责任，维护消费者权利。新华书店称该款产品已停产，在武汉市已不再设立维修点。后在新华书店努力下终于帮助消费者成功下载了学习软件，并保证负责产品售后维修。
     消费者廖女士对工商人员快速为其解决困绕多时的难题，帮助其维护了权益非常感谢。